Условия возврата товара в течение 14 дней после приобретения:
Согласно с. 9 Закона Украины о Защите прав потребителей вы можете вернуть товар в течение 14 дней при соблюдении таких условий:
- Товар не пребывал в непосредственном использовании
- Отсутствуют повреждения и следы использования, полностью сохранен товарный вид изделия
- Сохранена оригинальная упаковка изделия, в т.ч. не поврежден блистер, заводская пленка и т.д.
- Товар находится в абсолютно работоспособном состоянии
В случае, если в процессе использования товара обнаружились дефекты, возврат и обмен данного товара возможен только через Сервисный центр производителя (см. п. Условия предоставления гарантийного обслуживания). В случае, если на товар не предоставляется гарантия, он не подлежит возврату.
Обращаем ваше внимание, что использованием товара считается даже его единоразовая эксплуатация.
Процедура возврата или обмена нового товара:
Для обмена/возврата товара необходимо написать письмо на наш адрес homecityshop24@gmail.com, в котором обязательно указать следующие данные:
- ФИО, телефон покупателя.
- Дату и номер заказа.
- Состав заказа (товары).
- Суть проблемы – подробное описание поломки, дефекта, неисправности, не комплектности, повреждения, несоответствия товара.
- Приложить несколько фотографий или видео товара крупным планом с повреждениями.
- Желаемое действие – обмен или возврат денежных средств. Для возврата денежных средств необходимо указать ФИО и номер банковской карты.
После получения письма магазин рассматривает претензию в течение 1-3 рабочих дня.
По результатам рассмотрения претензии магазин предоставляет развернутый ответ на письмо с дальнейшими инструкциями.
Если товар, согласно Закона Украины, подлежит обмену/возврату в ответном письме будут указаны данные для отправки товара в магазин или в сервисный центр производителя.
При получении товара магазин в течение 1-5 рабочих дней производит возврат денежных средств покупателю на указанную им банковскую карту или отправляет товар.
Стоимость доставки при возврате нового товара в течение 14 дней оплачивается покупателем (в случае, если товар не подошел по цвету, размеру и другим свойствам внешнего вида).